قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از فروشگاه
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این قوانین و شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور، کارت گارانتی و رسید تحویل است. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات و شرایط کالا را به‌دقت بررسی کند.
۱. ثبت سفارش و تأیید خرید
ثبت سفارش در سایت به منزله اعلام درخواست خرید از سوی مشتری است. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید فروشگاه، امکان تأمین کالا، صحت مشخصات و قیمت و سایر شرایط سفارش است.
افزودن کالا به سبد خرید یا ثبت اطلاعات سفارش به‌تنهایی موجب رزرو کالا نمی‌شود. قیمت و موجودی صرفاً در زمان تأیید نهایی سفارش ملاک خواهد بود.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، فروشگاه پس از اعلام موضوع مجاز به عدم تکمیل سفارش است و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی در اسرع وقت به مشتری مسترد خواهد شد.
در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه دریافتی را مسترد کند یا با توافق مشتری کالای جایگزین ارائه دهد.
۲. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده
مسئولیت صحت نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی، اطلاعات فاکتور و سایر اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است. هرگونه خسارت یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه برای احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده و تحویل امن سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را درخواست کند.
۳. مشخصات کالا
مبنای معامله، مشخصات فنی، وضعیت کالا، برند، مدل، ظرفیت، نوع، گارانتی و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور است.
تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جنبه نمایشی داشته باشند؛ رنگ، بسته‌بندی یا برخی جزئیات ظاهری ممکن است با تصویر متفاوت باشد، مگر آنکه ویژگی موردنظر به‌عنوان مشخصه معامله اعلام شده باشد.
ظرفیت اسمی حافظه‌ها و هاردها مطابق استاندارد سازنده اعلام می‌شود و ظرفیت قابل استفاده ممکن است پس از فرمت و توسط سیستم‌عامل کمتر نمایش داده شود.
وضعیت کالا از قبیل نو، پلمپ، بازشده، استوک، کارکرده، ریفربیشد یا دارای بسته‌بندی متفاوت، در صورت وجود، در صفحه محصول یا فاکتور اعلام می‌شود و مشتری موظف به توجه به این مشخصات پیش از خرید است.
۴. پرداخت
پرداخت تنها از طریق روش‌های اعلام‌شده توسط فروشگاه معتبر است. مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی، رمزها و حساب کاربری بر عهده مشتری است.
در سفارش‌هایی که پرداخت کامل آنها شرط ارسال است، کالا تا زمان تأیید قطعی پرداخت نزد فروشگاه محفوظ خواهد بود.
۵. ارسال و تحویل
فروشگاه موظف است کالا را مطابق سفارش، به‌صورت متعارف و با بسته‌بندی مناسب به شرکت حمل تحویل دهد.
زمان اعلام‌شده برای ارسال و تحویل، جز در مواردی که به‌صورت قطعی تضمین شده باشد، زمان تقریبی است و تأخیر ناشی از شرکت حمل، اختلالات شبکه، شرایط جوی، حوادث، تعطیلات یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، خارج از اختیار مستقیم فروشگاه خواهد بود.
مسئولیت‌های شرکت حمل‌ونقل در حدود قوانین مربوط به عهده متصدی حمل است؛ فروشگاه در صورت بروز خسارت یا مغایرت، همکاری لازم را برای پیگیری موضوع انجام خواهد داد.
مشتری هنگام دریافت موظف است بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند. وجود پارگی، له‌شدگی، آثار ضربه یا سایر آسیب‌های مشهود باید پیش از پذیرش، در صورت امکان در رسید حمل ثبت و فوراً به فروشگاه اطلاع داده شود.
عدم بررسی ظاهری کالا ممکن است پیگیری خسارت ناشی از آسیب ظاهری را دشوار کند؛ با این حال، این موضوع به‌تنهایی نافی حقوق قانونی مشتری نسبت به عیوب غیرظاهری کالا نخواهد بود.
۶. حق انصراف و مرجوعی
در معاملات مشمول مقررات فروش از راه دور، حق انصراف مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری و بدون نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه است.
هزینه بازپس‌فرستادن کالا در استفاده از حق انصراف قانونی، مطابق مقررات مربوط، بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که قانون یا وضعیت کالا مسئولیت دیگری را متوجه فروشگاه کند.
استفاده از حق انصراف باید از طریق کانال‌های رسمی فروشگاه اعلام شود. کالا باید به‌گونه‌ای بازگردانده شود که از آسیب ناشی از حمل، استفاده غیرمتعارف یا بسته‌بندی نامناسب جلوگیری شود.
مواردی که طبق قوانین و مقررات مربوط، حق انصراف نسبت به آنها منتفی است، از شمول این بند مستثنی خواهند بود.
در کالاهایی که قیمت آنها صراحتاً در صفحه محصول به‌عنوان قیمت متأثر از نوسانات بازار و خارج از اختیار فروشگاه اعلام شده و مشمول استثنائات قانونی باشند، شرایط حق انصراف مطابق مقررات مربوط اعمال خواهد شد.
۷. مغایرت یا کالای اشتباه
در صورت ارسال کالای متفاوت از کالای ثبت‌شده در سفارش، مشتری باید پیش از استفاده و در اسرع وقت موضوع را از طریق کانال رسمی فروشگاه اعلام کند.
در صورت احراز مغایرت، فروشگاه مطابق قانون نسبت به رفع مغایرت، تعویض کالا یا استرداد وجه حسب مورد اقدام خواهد کرد.
۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی هر کالا دقیقاً مطابق مدت، شرایط و تعهدات مندرج در کارت گارانتی، فاکتور یا شرایط شرکت ارائه‌دهنده ضمانت است.
تشخیص وجود یا منشأ عیب فنی، در موارد اختلاف، بر اساس بررسی کارشناسی فروشگاه یا شرکت گارانتی انجام می‌شود. صرف ادعای خرابی از سوی مشتری به منزله احراز عیب فنی نیست.
مواردی از قبیل ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، سوختگی، نوسان یا اتصال نامناسب برق، آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست، دستکاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری غیرمجاز، تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز، تغییر یا مخدوش‌کردن شماره سریال و برچسب‌ها و سایر موارد خارج از شرایط گارانتی، حسب ضوابط گارانتی، می‌تواند موجب عدم شمول ضمانت شود.
در مورد هارددیسک، SSD، فلش و سایر تجهیزات ذخیره‌سازی، هرگونه باز کردن، تعمیر، تغییر فریمور یا دستکاری غیرمجاز می‌تواند شرایط گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد.
۹. اطلاعات و داده‌های ذخیره‌شده
مشتری موظف است پیش از تحویل کالا به گارانتی، تعمیر، تعویض یا مرجوعی، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند و اطلاعات حساس یا شخصی را از روی کالا حذف نماید.
فروشگاه و مرکز خدمات، تعهدی نسبت به حفظ، بازیابی یا جبران ارزش اطلاعات ذخیره‌شده روی هارد، SSD، فلش یا سایر رسانه‌های ذخیره‌سازی، خارج از تعهدات صریح گارانتی و الزامات قانونی، ندارند.
مشتری با تحویل رسانه ذخیره‌سازی جهت تست، گارانتی یا خدمات، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان و حذف اطلاعات شخصی را می‌پذیرد.
۱۰. تست و بررسی فنی
برای تشخیص سلامت یا خرابی کالا ممکن است انجام تست‌های تخصصی توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتی ضروری باشد.
نتیجه تست فنی و کارشناسی، مبنای تشخیص ایراد فنی و نحوه ارائه خدمات خواهد بود. انجام تست یا زمان موردنیاز برای کارشناسی، به‌خودی‌خود به منزله پذیرش ادعای خرابی از سوی فروشگاه نیست.
۱۱. شرایطی که ضمانت یا خدمات را منتفی می‌کند
هرگونه دستکاری، بازکردن، تعمیر، تغییر ساختار، حذف یا مخدوش‌کردن شناسه‌ها و سریال کالا، استفاده مغایر با کاربرد اعلام‌شده، نصب نادرست، آسیب فیزیکی یا استفاده از شرایطی خارج از مشخصات فنی کالا، در صورت تأیید کارشناسی، می‌تواند موجب خروج کالا از شرایط گارانتی شود.
مسئولیت عواقب استفاده نادرست یا نصب ناصحیح کالا بر عهده مشتری است.
۱۲. نظرات کاربران و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای اختصاصی سایت، شامل متن، تصاویر، طراحی، گرافیک، ویدئو و سایر محتوا، متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است و استفاده، بازنشر یا کپی‌برداری بدون مجوز ممنوع است.
فروشگاه می‌تواند نظرات یا محتوای کاربران را در صورت مغایرت با قوانین، حقوق اشخاص ثالث، مقررات سایت یا موازین قانونی منتشر نکند یا حذف کند.
۱۳. حریم خصوصی و ارتباطات
اطلاعات مشتری صرفاً در چارچوب قوانین، برای پردازش سفارش، احراز هویت، ارسال کالا، ارائه خدمات، پشتیبانی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده خواهد شد.
مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد. مسئولیت فعالیت‌هایی که به دلیل افشای رمز عبور یا بی‌احتیاطی کاربر از حساب وی انجام شود، تا حدی که قانون مسئولیت دیگری مقرر نکرده باشد، بر عهده کاربر است.
مرجع معتبر ارتباطی فروشگاه، وب‌سایت و شماره‌ها و کانال‌های رسمی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» است.
۱۴. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا مخابرات، مشکلات سامانه‌های بانکی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، آتش‌سوزی، جنگ، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی یا سایر موارد مشابه، تعهدات فروشگاه تا حد تأثیرپذیری از آن شرایط تابع وضعیت ایجادشده خواهد بود.
۱۵. تغییر قوانین و شرایط
فروشگاه می‌تواند مفاد این صفحه را برای سفارش‌های آینده به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان نهایی‌شدن همان سفارش در سایت منتشر بوده، مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کند.
شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور، کارت گارانتی و رسید تحویل، در خصوص همان کالا و سفارش ملاک عمل خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین آمره مغایرت نداشته باشد.
۱۶. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
تأکید نهایی
مسئولیت مطالعه مشخصات فنی، شرایط گارانتی، سازگاری کالا با تجهیزات مشتری، نحوه استفاده و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش به منزله تأیید مطالعه و پذیرش این شرایط و همچنین شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای کالای موردنظر است. در مواردی که قانون مقررات آمره‌ای مقرر کرده باشد، مقررات قانونی بر مفاد این شرایط مقدم خواهد بود.